理想のお客さまとだけ付き合える、ペルソナとは？

こんにちは、余吾です。\r\n\r\nペルソナ、ラテン語で「仮面」という意味なんですが、聞いたことありますか？今回は、架空だけれど、あなたの理想のお客様像「ペルソナ」を作っていきます。\r\n

最終更新 2025年6月24日

こんなお客さまとは付き合いたくない!!

\r\n\r\n\r\nあなたは、今の商売でイヤだなと思ったお客さまはいますか？\r\n\r\nなど、あげればキリがないほど、いるかもしれませんね。\r\n

ストレスになるお客さまは利益もマイナス

\r\nあなたがイヤだと思っているお客さまは、実は利益になりません。よくよく振り返ってみると、対応に時間がかかるだけで、ほとんど売上にはなっていないハズです。\r\n\r\nあなたの商品・サービスが大好きで、何回も気持ち良く利用してもらえるお客さまに、たくさんの時間をかけたいと、あなたも思っていますよね。そんな大切な時間を削って、イヤなお客さまの対応をするのはストレスになるばかりでなく、利益にもなりません。\r\n\r\n反対に、理想のお客さまが増えれば、リピート率があがります。当然、売上があがります。大好きな理想のお客さまに囲まれて仕事をして、売上もあがるなんて、まさに理想です。\r\n\r\nでは、どうしたらそんな環境に身を置けるのでしょう。それは、「ペルソナ」を作ることにヒントがあります。\r\n