売上アップの救世主「お客様の声」活用術

こんにちは！余吾です。\r\n\r\n商品・サービスを売る側ではなく、お客様として実際に支払いをした経験のある第三者の声というのは、商品・サービスの本当の良さを伝えてくれます。今回は、このお客様の声を上手く集めて活用する方法をご紹介しますね。\r\n

最終更新 2024年9月6日

お客様の声が救世主な理由

\r\n\r\n\r\nそのお店、サービスに携わっている人がどんなに「いいですよ！」「これすごいですよ！」と言っても100％信用することはできません。言っていることが大げさや嘘かもしれません。もちろん、本当かもしれませんが、それが本当だという証拠はありません。\r\n\r\nですが、全く利害関係のない第三者の意見ならどうでしょう？信用できますよね。「これ、良かったですよ！」と言われれば、その人はお金を支払って利用したということです。こんなに信用できる意見はありません。お客様の声は「これいいよ！」とあなたの商売に太鼓判を押してくれる救世主なのです。\r\n

結婚祝いのプレゼントで迷った時

\r\n以前に紅茶好きな友人の結婚祝いを買いに、高級茶葉のお店に行きました。店員さんはブラックスーツに白手袋をしていて、いかにもという専門家という感じです。結婚のお祝いと告げて、何種類かチョイスしてもらいました。\r\n\r\n紅茶には詳しくないですが、せっかくのお祝いですので友人に喜んでもらいたいと思い迷いに迷っていると、2人連れの女性客が入ってきました。そして、目的の紅茶の所で指をさし「これこれ！この前買ってすごく美味しかった!!」と話しています。\r\n\r\n結果、高級茶葉の専門知識豊富な店員さんのおススメではなく、見知らぬ女性客が「美味しかった」と言っていた紅茶をプレゼントにすることにしました。\r\n

お客様の声とは

\r\nこういった第三者の信頼できる意見、感想を目に見える形にして、今後、購入を検討しているお客様に参考にしてもらうものが「お客様の声」です。\r\n\r\n身近なところでは、Amazonや楽天などネット通販のレビューだったり、食べログの口コミだったりします。どうしようかな？と迷った時には、必ずと言っていいほど参考にしますよね。\r\n\r\nお客様の声はこうして、身近に私たちが日常に参考にしているものです。\r\n